سياسة الاسترجاع

ZePerfume

سياسة الاسترجاع والاستبدال

Return & Exchange Policy

١. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لـ ZePerfume أو أي قناة بيع معتمدة. بإتمام عملية الشراء، يُقر العميل بموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

٢. مدة الاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب. أي طلب استرجاع يُقدَّم بعد انقضاء هذه المدة يُعتبر لاغيًا ولا يُقبل تحت أي ظرف.

٣. شروط قبول الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية مجتمعة:

• أن تحتوي الزجاجة على ٩٠٪ على الأقل من محتواها الأصلي. يحق للعميل تجربة المنتج (٣-٤ بخات كحد أقصى)، لكن أي استخدام يتجاوز ذلك يُسقط حق الاسترجاع.

• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية الكاملة: العلبة الكرتونية، الغطاء، الزجاجة، وكيس الشحن الأصلي.

• أن يكون المنتج خاليًا من أي أضرار أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.

• أن يتم تقديم صور واضحة للمنتج والعبوة توضح حالتهما الحالية قبل الموافقة على طلب الاسترجاع. لن تتم معالجة أي طلب بدون الصور المطلوبة.

٤. حدود الاسترجاع لكل طلب

حفاظًا على جودة الخدمة لجميع عملائنا ولضمان استدامة سياسة 'جرّب واشتري'، تسري القواعد التالية:

• يُسمح باسترجاع حد أقصى ٣ منتجات لكل طلب (Order) بغض النظر عن عدد المنتجات المشتراة.

• يحق لكل طلب تقديم طلب استرجاع واحد فقط. يجب تحديد جميع المنتجات المراد استرجاعها في طلب واحد. لا يُقبل تقديم طلبات استرجاع متعددة لنفس الطلب.

• يتم احتساب رسوم استرجاع بقيمة ١٥٠ جنيه مصري عن كل طلب استرجاع، تُدفع مقدمًا قبل إرسال المندوب لاستلام المنتجات.

٥. إجراءات الاسترجاع

يتم الاسترجاع وفقًا للخطوات التالية:

• يتواصل العميل مع خدمة العملاء عبر واتساب، فيسبوك، او انستجرام خلال فترة الـ ١٤ يومًا.

• يُرسل العميل صورًا واضحة للمنتج والعبوة لتأكيد حالة المنتج.

• بعد مراجعة الصور والموافقة المبدئية، يتم تحصيل رسوم الاسترجاع (١٥٠ جنيه).

• يتم إرسال مندوب شحن لاستلام المنتج من عنوان العميل.

• بعد وصول المنتج للمخزن وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال ٧ أيام عمل.

٦. طريقة رد المبلغ

يتم رد المبلغ المستحق (بعد خصم رسوم الاسترجاع) عبر إحدى الطريقتين التاليتين حسب اختيار العميل:

• محفظة إلكترونية (فودافون كاش / أورانج كاش / اتصالات كاش / وي باي).

• تحويل بنكي.

لا يتم رد المبلغ نقدًا أو بأي طريقة أخرى غير المذكورة أعلاه.

٧. الفحص والقبول النهائي

جميع طلبات الاسترجاع تخضع لفحص دقيق عند وصول المنتج للمخزن. يحق لـ ZePerfume رفض الاسترجاع كليًا أو جزئيًا في حال عدم استيفاء المنتج لأي من شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.

في حال رفض الاسترجاع بعد الفحص، يتم إعادة المنتج للعميل على نفقته الخاصة ولا تُسترد رسوم الاسترجاع.

٨. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها بشكل يتجاوز التجربة المعقولة (أقل من ٩٠٪ من المحتوى).

• المنتجات بدون عبوتها الأصلية الكاملة أو في حالة تالفة.

• الطلبات التي مر عليها أكثر من ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام.

• طلبات الاسترجاع التي تتجاوز الحد الأقصى المسموح (٣ منتجات لكل طلب).

• طلبات الاسترجاع المتعددة لنفس الطلب بعد تقديم طلب استرجاع سابق.

• المنتجات المشتراة ضمن عروض مُعلن عنها بأنها 'غير قابلة للاسترجاع' أو 'بيع نهائي'.

٩. الاستبدال

في حال رغبة العميل في استبدال منتج بمنتج آخر، تسري نفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه. يتم استلام المنتج الأصلي أولًا وفحصه، ثم يتم شحن المنتج البديل بعد التأكد من المطابقة. فروق الأسعار (إن وُجدت) يتحملها العميل.

١٠. حق التعديل

تحتفظ ZePerfume بالحق في تعديل شروط وأحكام هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. كما تحتفظ ZePerfume بالحق في تعديل أهلية الاسترجاع للحسابات التي يتبين أن نشاط الاسترجاع الخاص بها يخرج عن النمط الطبيعي لاستخدام العملاء.